Bu politika, [DOLDURULACAK: Tam ticari unvan, örn. "Altuntaş Çiçekçilik Ltd. Şti."] ("Çiçekiva") üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve iptal koşullarını açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınmıştır.
1. Sipariş İptali
1.1. Hazırlık Aşamasına Geçmemiş Siparişler
Siparişiniz henüz hazırlık aşamasına geçmemişse (florist tarafından buket/aranjman yapımına başlanmamışsa), sipariş iptali ücretsiz olarak yapılır ve ödediğiniz tutar tamamen iade edilir.
1.2. Hazırlık Aşamasına Geçmiş Siparişler
Florist tarafından hazırlığı başlamış siparişlerde, malzeme ve emek bedeli düşülerek kısmi iade yapılabilir. Bu durum müşteriye telefon veya e-posta ile bildirilir.
1.3. Yola Çıkmış Siparişler
Kuryeye verilmiş ve teslimata çıkmış siparişlerde iptal mümkün değildir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün tarafınıza tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirsiniz. Ancak bu hak tüm ürünler için geçerli değildir.
2.1. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15):
- Kesilmiş çiçekler ve buketler — Çabuk bozulabilen mal niteliğinde olduğundan.
- Taze çiçek aranjmanları, sepetler, kutu çiçekler — Taze çiçek içerdiği için.
- Kişiye özel hazırlanan ürünler — Talebiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler.
- Bozulması muhtemel diğer ürünler — Niteliği itibarıyla saklanması/geri gönderilmesi mümkün olmayan ürünler.
2.2. Cayma Hakkının Kullanılabildiği Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir:
- Saksılı canlı bitkiler (orkide, sukulent, yeşil bitki vb.) — kullanılmamış, ambalajı/saksısı bozulmamış olmak şartıyla.
- Hediye eşyaları (vazo, mum, çikolata kutusu vb.) — orijinal ambalajında, kullanılmamış olmak şartıyla.
- Aksesuarlar (kart, kurdele, hediye paketi).
2.3. Cayma Hakkının Kullanım Prosedürü
- 14 günlük süre içinde info@cicekiva.com e-posta adresine veya [DOLDURULACAK: KEP adresi] KEP adresine yazılı bildirim gönderin (sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri).
- Tarafımızca onaylanan iade adresine ürünü, anlaşmalı kargo firması ile gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme yöntemine uygun olarak en geç 14 gün içinde iade gerçekleştirilir.
- İade kargo bedeli, anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığı sürece tarafımızca karşılanır.
3. Hatalı/Hasarlı Ürün Teslimi
Teslim edilen ürünün hatalı, eksik veya hasarlı olması durumunda, en geç teslimattan sonraki 24 saat içinde fotoğraflı belge ile tarafımıza bildirim yapmanız gerekmektedir. Bu durumda:
- Aynı veya muadil ürün ücretsiz olarak yeniden teslim edilir,
- Veya tercihiniz doğrultusunda tam iade yapılır.
4. Yanlış Adres / Alıcı Olmaması
- Sipariş esnasında verdiğiniz adres yanlış/eksik ise ve teslimat gerçekleşemezse, yeniden teslimat ücreti tarafınıza yansıtılır.
- Alıcı adreste bulunamazsa kurye, alıcı veya sipariş veren ile telefonla iletişime geçer. Ulaşılamadığı durumda ürün mağazaya geri getirilir; yeniden teslim ücretli olabilir.
5. İade Edilmesi Mümkün Olmayan Hallerde Çözüm
Cayma hakkı kapsamına girmeyen ürünlerde dahi, müşteri memnuniyetimiz esastır. Üründen memnun kalmadığınızı bize ilettiğiniz takdirde, durumu değerlendirip kısmi iade, kupon veya yeniden teslimat gibi çözümler sunmaya çalışırız. Lütfen info@cicekiva.com adresinden veya 0541 102 5997 numarasından bizimle iletişime geçin.
6. Geri Ödeme Süresi
- Kredi kartı ile ödemelerde: İadenin onaylanmasından sonra 1-7 iş günü içinde bankaya bildirilir; bankanın hesaba yansıtma süresi 7-30 gün arasında değişebilir.
- Havale/EFT ile ödemelerde: Belirteceğiniz IBAN'a 3 iş günü içinde transfer yapılır.
7. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için:
- E-posta: info@cicekiva.com
- Telefon: 0541 102 5997
- KEP: [DOLDURULACAK: KEP adresi]