[DOLDURULACAK: Tam ticari unvan, örn. "Altuntaş Çiçekçilik Ltd. Şti."] ("Çiçekiva", "biz") olarak, cicekiva.com üzerinden sunduğumuz hizmetlerde kişisel verilerinizin gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, hangi bilgilerin toplandığını, nasıl kullanıldığını ve haklarınızı açıklar.
1. Topladığımız Veriler
1.1. Sizin Sağladığınız Veriler
- Hesap bilgileri: Ad, soyad, e-posta, telefon, şifre (hash'li olarak saklanır).
- Sipariş bilgileri: Teslimat adresi, alıcı bilgileri, kart mesajı, fatura bilgileri.
- İletişim bilgileri: İletişim formu üzerinden ilettiğiniz mesajlar.
- Ödeme bilgileri: Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz; ödeme işlemleri Akbank T.A.Ş. sanal POS ve 3D Secure altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Yalnızca işlem sonucu (başarılı/başarısız), referans numarası ve son 4 hane gibi PCI-DSS uyumlu meta veriler kayıt altına alınır.
1.2. Otomatik Toplanan Veriler
- IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, ziyaret tarihi/saati.
- Site içindeki gezinti hareketleri (sayfa görüntüleme, tıklama, sepete ekleme).
- Çerezler ve benzer teknolojiler (detaylar için Çerez Politikası).
2. Verileri Hangi Amaçla Kullanıyoruz?
- Siparişlerinizi alma, hazırlama, teslim etme ve takibini sağlama.
- Hesap oluşturma, kimlik doğrulama, müşteri hizmetleri sağlama.
- Ödeme işlemlerini güvenli şekilde tamamlama ve dolandırıcılık tespiti.
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirme (faturalandırma, vergi, defter tutma).
- Hizmetlerimizi geliştirme ve site deneyimini iyileştirme.
- Açık rızanız varsa kampanya ve duyuruları iletme.
3. Verilerin Paylaşılması
Kişisel verileriniz, yasal zorunluluk olmadıkça üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Aşağıdaki sınırlı durumlar haricinde veriler dışarı aktarılmaz:
- Ödeme altyapı sağlayıcısı: Akbank T.A.Ş. sanal POS — sadece ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için gerekli minimum bilgi.
- Kargo/teslimat firmaları: Sipariş teslimatı için ad, adres ve telefon bilgisi.
- Yasal merciler: Mahkeme kararı veya kanuni yükümlülük halinde.
- Hizmet sağlayıcılar: Sunucu, e-posta gönderimi gibi teknik hizmetler için sözleşmeli iş ortakları (gizlilik taahhüdü altında).
4. Veri Saklama Süresi
Verileriniz, toplanma amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Yasal saklama süreleri (örn. ticari belgeler için 10 yıl, vergi belgeleri için 5 yıl) sonunda veriler imha edilir veya anonimleştirilir.
5. Verilerin Güvenliği
- SSL/TLS şifreleme ile veri iletimi korunmaktadır.
- Şifreler tek yönlü hash algoritmaları (bcrypt) ile saklanmaktadır.
- Erişim yetkilendirmesi ve denetim kayıtları (log) tutulmaktadır.
- Düzenli yedekleme ve güvenlik güncellemeleri uygulanmaktadır.
6. Çerezler
Site'de zorunlu, performans, fonksiyonel ve hedefleme amaçlı çerezler kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için Çerez Politikası.
7. Haklarınız
6698 sayılı KVKK kapsamındaki haklarınız ve başvuru yöntemleri için KVKK Aydınlatma Metni sayfasını inceleyiniz.
8. Politika Değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikası, mevzuat değişiklikleri veya hizmet güncellemeleri doğrultusunda revize edilebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanacaktır. Yapılan değişiklikler yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
9. İletişim
Gizlilik uygulamalarımızla ilgili sorularınız için bize ulaşın:
- E-posta: info@cicekiva.com
- KEP: [DOLDURULACAK: KEP adresi]
- Telefon: 0541 102 5997
- Adres: [DOLDURULACAK: Tam açık adres, Ankara]